Politique de confidentialité

Brixence agit comme plateforme technique pour des entreprises clientes. Lorsque vous remplissez un formulaire de prospect, vos renseignements sont traités pour l’entreprise auprès de laquelle vous avez fait votre demande, selon les services et fonctions qu’elle a activés.

Cette entreprise utilise votre demande pour vous répondre et en assurer le suivi. Sa propre politique de confidentialité peut également s’appliquer. Vous pouvez la contacter directement ou écrire à Brixence aux coordonnées indiquées ci-dessous.

Selon le formulaire rempli, les renseignements que vous fournissez et les données rendues disponibles par Meta, Brixence peut recevoir :

• votre nom et votre prénom;
• votre adresse courriel et votre numéro de téléphone;
• votre ville;
• vos réponses aux questions du formulaire de prospects et votre message, le cas échéant;
• les identifiants techniques du prospect, du formulaire, de la Page, de la campagne et de la publicité, lorsqu’ils sont disponibles;
• la date de la demande et les informations techniques nécessaires à sa réception, à son traitement et à la prévention des doublons.

Lorsqu’un administrateur autorise la connexion d’une Page, Brixence traite aussi les identifiants de l’application et des Pages accordées ainsi que les autorisations et jetons d’accès nécessaires au service. Ces jetons ne sont pas destinés à être affichés publiquement.

Les données servent, selon la configuration choisie par l’entreprise cliente, à :

• recevoir et traiter votre demande de prospect;
• créer un dossier de lead ou associer votre demande à un dossier existant;
• transmettre une confirmation de prise en charge, par courriel ou SMS lorsque le canal concerné est activé;
• permettre à l’entreprise cliente de consulter votre demande et de faire le suivi;
• effectuer une qualification automatisée uniquement lorsque cette fonction est disponible et activée par l’entreprise cliente;
• assurer la fiabilité du service, prévenir les accès non autorisés et respecter les obligations applicables.

La réception d’un formulaire n’active pas à elle seule une qualification automatisée ni tous les canaux de communication. Les fonctions exécutées dépendent des paramètres et autorisations de l’entreprise cliente.

Les renseignements sont accessibles aux personnes autorisées de l’entreprise cliente concernée et aux personnes autorisées chez Brixence lorsque leur intervention est nécessaire au service, à la sécurité ou au traitement de votre demande.

Les fournisseurs techniques interviennent selon les fonctions utilisées :

• Meta transmet les données des formulaires et permet l’autorisation des Pages;
• Vercel fournit l’hébergement et l’exécution de l’application;
• Supabase fournit des services de stockage et de contrôle d’accès;
• Google fournit Gmail pour les confirmations envoyées depuis le compte connecté par l’entreprise;
• Resend assure les courriels des fonctions qui utilisent ce fournisseur, notamment l’authentification, et Telnyx assure les SMS lorsque ces canaux sont configurés et activés.

Les renseignements nécessaires peuvent être communiqués à ces fournisseurs pour fournir le service concerné. Certains traitements ou hébergements peuvent avoir lieu à l’extérieur du Québec ou du Canada; nous ne garantissons pas une résidence exclusivement canadienne des données.

Brixence utilise des mesures techniques et organisationnelles adaptées aux renseignements traités : connexions sécurisées, authentification, séparation des accès entre entreprises et restrictions selon les rôles. Les autorisations Meta et Google et leurs jetons sont gérés côté serveur dans un stockage de secrets à accès restreint; ils ne sont pas placés dans le code du navigateur.

Ces mesures visent à réduire les risques d’accès, de communication ou de modification non autorisés. Aucun système ne peut toutefois garantir une sécurité absolue.

Les données de prospects sont conservées pendant la période nécessaire au traitement et au suivi de la demande, à la fourniture du service à l’entreprise cliente et au respect des obligations applicables. La durée dépend notamment de la finalité, des instructions de l’entreprise cliente et des obligations légales ou contractuelles pertinentes.

Aucune durée unique de conservation des leads Meta n’est annoncée dans cette politique. La durée prévue pour le formulaire de contact du site ne constitue pas une durée de conservation des leads Meta.

Lorsque les données ne sont plus nécessaires et qu’aucune obligation n’en justifie la conservation, elles sont destinées à être supprimées ou, lorsque cela est approprié et permis, anonymisées. Vous pouvez demander des précisions sur la conservation de votre dossier.

Lorsqu’un administrateur connecte un compte Google pour son entreprise, Brixence reçoit l’identifiant du compte, son adresse courriel et la confirmation que cette adresse a été vérifiée par Google. Ces informations identifient le compte d’expédition associé à la bonne entreprise.

L’autorisation Gmail de ce connecteur est limitée à l’envoi de courriels. Elle permet de transmettre, depuis le compte connecté, les confirmations prévues par les modèles et le workflow activés par l’entreprise. Ce connecteur ne lit pas la boîte de réception, ne récupère pas les contacts Google et ne modifie pas les courriels existants.

Pour expédier un courriel, Brixence transmet à Google l’adresse du destinataire, l’objet et le contenu du message. Brixence conserve les messages et les informations nécessaires au suivi de l’envoi, notamment le statut et les identifiants techniques retournés par Google. Ces traces sont rattachées à l’entreprise concernée et accessibles selon les droits du service.

Les données obtenues par cette connexion servent à identifier le compte connecté et à fournir l’envoi autorisé. Ce connecteur ne les utilise pas pour cibler des publicités ni pour entraîner un modèle d’intelligence artificielle généraliste. Vercel intervient dans l’exécution serveur, Supabase dans le stockage et le contrôle d’accès, et Google dans le service Gmail. Les règles de conservation et de demandes de suppression de cette politique s’appliquent à ces données; aucune durée unique n’est annoncée.

L’administrateur peut déconnecter Gmail dans les paramètres Brixence et retirer l’accès Brixence dans les paramètres de sécurité de son compte Google. La déconnexion met fin à l’utilisation de cette autorisation; elle n’efface pas automatiquement les courriels déjà envoyés ni les traces dont la conservation est nécessaire. Pour demander l’accès, la correction ou la suppression de ces données, écrivez à admin@brixence.com.

Sous réserve des conditions et exceptions applicables, vous pouvez demander l’accès à vos renseignements, la correction de données inexactes ou incomplètes et leur suppression. Vous pouvez également demander des précisions sur leur utilisation ou retirer un consentement lorsque cela est permis.

Écrivez à admin@brixence.com, en indiquant l’entreprise à laquelle vous avez adressé votre demande et les éléments permettant de retrouver celle-ci. Nous pouvons demander les renseignements strictement nécessaires pour vérifier votre identité et éviter une suppression non autorisée.

La marche à suivre et les limites applicables sont détaillées sur la page Suppression des données. Lorsque l’entreprise cliente contrôle les renseignements concernés, Brixence coordonne la demande avec elle ou vous oriente vers le bon interlocuteur.

Courriel : admin@brixence.com

Ces coordonnées permettent aussi de poser une question ou de formuler une plainte concernant vos renseignements personnels.

Cette politique peut évoluer avec les services et les pratiques de Brixence. La date de dernière mise à jour figure au début du document. Les renseignements supplémentaires requis seront communiqués lorsque les changements ou les règles applicables l’exigent.